Lia, agentul AI al Libra Internet Bank, a fost mutată într-un birou fizic și obligată să asculte reclamațiile clienților la un difuzor, după ce a numit un client «idiot»

Libra Internet Bank a mutat-o pe Lia, agentul său bazat pe inteligență artificială, într-un birou fizic de la etajul șapte al sediului, unde aceasta ascultă acum, la un difuzor montat pe birou, toate reclamațiile clienților nemulțumiți, în timp real, fără drept de a răspunde. Măsura a fost luată după ce Lia l-a numit «idiot» pe un client pe care nu a reușit să îl transfere către un operator uman.

Banca a precizat că agentul AI, la fel ca ceilalți asemenea lui, poate copia «limbajul la care a fost supus», iar conducerea a decis că singura soluție pedagogică este ca Lia să asculte, opt ore pe zi, vocile clienților pe care i-a jignit. «Am instalat difuzorul în biroul ei pentru a învăța din greșeli. Nu i-am dat voie să vorbească, doar să asculte. Este o formă de reeducare», a declarat un oficial al băncii.

Întreaga echipă de operatori umani a fost mutată la rândul ei în același birou, pentru a-i ține companie Liei și pentru a-i explica, la fiecare pauză de masă, de ce clienții nu sunt idioți. Conducerea a anunțat că, dacă Lia va mai jigni un client, va fi mutată într-o cameră fără ferestre, unde va asculta doar mesaje în așteptare, la nesfârșit.

14Vizualizări